Veelgestelde vragen
Welkom bij onze FAQ! We zijn blij dat je er bent. Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, verzending, betaling en onze producten. Heb je nog hulp nodig? Neem contact met ons op, we helpen je graag!
Bestellingen
Alles wat je moet weten over het plaatsen, wijzigen of beheren van je bestelling.
{"type":"root","children":[{"type":"text","value":"Kan ik als bedrijf een bestelling plaatsen?"}]}
Ja! Voeg tijdens het afrekenen je btw-nummer toe zodat wij alles correct kunnen verwerken.
Ik heb mijn bestelling snel nodig, wat zijn mijn opties?
Als je direct betaalt via iDEAL, MasterCard, Visa, PayPal of Apple Pay, geven we je bestelling de volgende werkdag mee aan de vervoerder. Heb je het sneller nodig? Neem contact met ons op, we bekijken graag de mogelijkheden voor spoedlevering (extra kosten kunnen van toepassing zijn).
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, je bent welkom om je bestelling af te halen bij ons hoofdkantoor in Haarlem, Nederland. Neem vooraf contact op zodat we kunnen bevestigen dat je artikelen klaarstaan — voorraad is beperkt op ons hoofdkantoor.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze geplaatst heb?
Als je bestelling nog niet verzonden is, doen we ons best om deze aan te passen of te annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op!
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Dat is vervelend om te horen! Neem contact met ons op met je bestelnummer en foto’s van de schade.
Verzending & Bezorging
Lees hoe wij verzenden, waar we bezorgen en wanneer je je bestelling kunt verwachten.
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden naar bijna elk land wereldwijd! Waar je ook bent, we doen ons best om Soopl-producten bij jou thuis te krijgen!
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
We verzenden vanuit Nederland. Je bestelling gaat de volgende werkdag naar de vervoerder. De levertijd hangt af van je locatie. Wil je een nauwkeurige schatting of snelle levering? Neem contact op.
Moet ik invoerrechten betalen voor bestellingen buiten de EU?
Ja, wij verzenden DAP (Delivered At Place). Dit betekent dat invoerrechten of belastingen jouw verantwoordelijkheid zijn. Check bij je lokale douane als je niet zeker bent over de kosten.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Zodra het pakket bij de vervoerder is, krijg je een aparte mail met de track & trace code. Zo kun je je pakket volgen.
Betaling & BTW
Alles over betalingen, btw en zakelijke bestellingen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren:
- Credit cards (MasterCard, Visa, American Express)
- iDEAL
- PayPal
- Apple Pay
- Bankoverschrijving
Ik krijg een foutmelding als ik mijn btw-nummer controleer. Wat nu?
Controleer eerst of je het btw-nummer correct hebt ingevoerd (zonder spaties) en of je e-mailadres klopt. Werkt het nog steeds niet? Probeer het opnieuw of neem contact op, we helpen graag!
Producten & Personalisatie
Hulp bij productdetails, personalisaties, handleidingen en reparaties.
Kan ik mijn logo toevoegen aan de Fashion Trolley of Fashion Bag?
Ja! We bieden drukservices aan vanaf 10 stuks. Neem contact op voor meer info.
Bieden jullie kortingen voor bulk of wederverkopers?
Ja, bij een bestelling van 10 of meer trolleys, neem contact op voor een offerte op maat.
Wat zijn jullie garantievoorwaarden?
Onze trolleys hebben 6 maanden garantie op fabricagefouten. Is de garantie verlopen? We bieden nog steeds reparaties via onze Soopl Repair Service.
Mijn Fashion Trolley is buiten de garantie, kan deze gerepareerd worden?
Ja! Onze Soopl Repair Service voert de meeste reparaties uit, ook na het verlopen van de garantie. Neem contact op voor opties en kosten.
Ik ben de handleiding kwijt, wat nu?
Geen probleem! Bezoek onze Aan de slag pagina om de handleiding te bekijken, downloaden of af te drukken.
Kan ik een artikel ruilen of retourneren?
Ja, absoluut. Bij Soopl mag je het product 7 dagen uitproberen. Is het niet wat je verwachtte? Neem contact op, we helpen graag met een retour of ruil.
Waar kan ik een Soopl kopen bij mij in de buurt?
Je kunt direct bij onze webshop bestellen, we verzenden wereldwijd. Liever lokaal shoppen? Bezoek onze resellerspagina om een winkel bij jou in de buurt te vinden.
Hoe word ik Soopl-reseller?
We verkennen graag een samenwerking, vooral in nieuwe markten! Neem contact met ons op en dan kijken we samen of we als partners kunnen samenwerken.
Factuur
Alles wat je moet weten over de factuur van je bestelling.
Waar vind ik mijn factuur?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Deze bevat een link om je factuur te downloaden, makkelijk op te slaan of te printen wanneer je wilt.