Domande frequenti
Benvenuti nelle nostre FAQ! Siamo felici che siate qui. Di seguito troverete le risposte alle domande più frequenti riguardo ordini, spedizioni, pagamenti e i nostri prodotti. Avete ancora bisogno di aiuto? Contattateci, saremo felici di assistervi!
Ordini
Tutto ciò che dovete sapere su come effettuare, modificare o gestire il vostro ordine.
Voglio effettuare un ordine senza IVA, poiché sono un'azienda.
Durante il checkout è presente un campo dedicato per il numero di partita IVA. Inserisci il tuo numero di partita IVA e l'IVA verrà automaticamente detratta al momento del pagamento.
Ho bisogno del mio ordine rapidamente, quali sono le opzioni?
Se pagate subito usando iDEAL, MasterCard, Visa, PayPal o Apple Pay, consegneremo il vostro ordine al corriere il giorno lavorativo successivo. Serve prima? Contattateci saremo felici di valutare insieme le opzioni di consegna espressa (si prega di notare che potrebbero esserci costi aggiuntivi).
Posso ritirare il mio ordine?
Sì, potete ritirare il vostro ordine presso la nostra sede centrale ad Haarlem, nei Paesi Bassi. Contattateci in anticipo così possiamo confermare che i vostri articoli sono pronti, lo stock presso la sede è limitato.
Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Se il vostro ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per modificarlo o cancellarlo. Contattateci il prima possibile!
Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato?
Ci dispiace sentirlo! Inviateci una mail a info@soopl.com con il numero dell’ordine e foto del danno. Risolveremo rapidamente, che si tratti di una sostituzione, riparazione o rimborso.
Spedizione e Consegna
Scoprite come spediamo, dove spediamo e quando potete aspettarvi il vostro ordine.
In quali paesi spedite?
Spediamo in quasi tutti i paesi del mondo! Ovunque voi siate, faremo del nostro meglio per far arrivare i prodotti Soopl direttamente a casa vostra!
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Spediamo dai Paesi Bassi. Il vostro ordine verrà consegnato al corriere il giorno lavorativo successivo. Il tempo di consegna dipende dalla vostra posizione. Volete una stima precisa o spedizione espressa? Contattateci pure.
Devo pagare dazi doganali per ordini fuori dall’UE?
Sì, spediamo DAP (Delivered At Place). Questo significa che dazi doganali o tasse d’importazione sono a vostro carico. Verificate con l’ufficio doganale locale se non siete sicuri dei costi.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì! Dopo aver effettuato l’ordine, riceverete una conferma via email. Non appena il pacco sarà ritirato dal corriere, riceverete un’altra email con i dettagli di tracciamento. Così potrete seguire il vostro pacco passo dopo passo.
Pagamenti e IVA
Tutto ciò che riguarda pagamenti, IVA e ordini aziendali.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo:
- Carte di credito (MasterCard, Visa, American Express)
- iDEAL
- PayPal
- Apple Pay
- Bonifico bancario
Ricevo un errore quando provo a verificare il mio numero di partita IVA. Cosa devo fare?
Prima di tutto, verificate di aver inserito correttamente il numero di partita IVA (senza spazi) e che l’indirizzo email sia valido. Se continua a non funzionare, provate ancora o contattateci, saremo felici di aiutarvi!
Prodotti e Personalizzazione
Aiuto su dettagli dei prodotti, personalizzazioni, manuali e riparazioni.
Posso aggiungere il logo della mia azienda al Fashion Trolley o alla Fashion Bag?
Sì! Offriamo servizi di stampa per ordini di 10 pezzi o più. Contattateci per maggiori dettagli.
Offrite sconti per ordini all’ingrosso o grandi quantità?
Sì, se ordinate 10 o più carrelli, contattateci per un preventivo personalizzato.
Quali sono le condizioni della garanzia?
I nostri carrelli hanno una garanzia di 6 mesi contro difetti di fabbricazione. Se il prodotto è fuori garanzia, offriamo comunque riparazioni tramite il nostro Soopl Repair Service.
Il mio Fashion Trolley è fuori garanzia, può essere riparato?
Sì! Il nostro Soopl Repair Service gestisce la maggior parte delle riparazioni anche dopo la scadenza della garanzia. Contattateci e vi spiegheremo le opzioni e i costi.
Ho perso il manuale di montaggio, cosa faccio?
Nessun problema! Visitate la nostra pagina introduttiva per visualizzare, scaricare o stampare il manuale.
Posso cambiare o restituire un articolo?
Sì, assolutamente. Da Soopl potete provare il prodotto per 7 giorni. Se non è quello che vi aspettavate, contattateci, saremo felici di aiutarvi con un reso o un cambio.
Dove posso acquistare i prodotti Soopl localmente?
Potete ordinare direttamente dal nostro webshop, spediamo in tutto il mondo. Preferite acquistare localmente? Visitate la nostra pagina rivenditori per trovare un negozio vicino a voi.
Come posso diventare un rivenditore Soopl?
Ci piacerebbe esplorare una collaborazione, specialmente in nuovi mercati! Contattateci e vedremo insieme se possiamo collaborare come partner.
Fattura
Tutto ciò che dovete sapere sulla fattura del vostro ordine.
Dove posso trovare la mia fattura?
Dopo aver effettuato l’ordine, riceverete una conferma via email. In quella email c’è un link per scaricare la fattura, facile da salvare o stampare in qualsiasi momento.