Questions fréquentes
Bienvenue dans notre FAQ ! Nous sommes ravis de vous accueillir. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, le paiement et nos produits. Vous avez encore besoin d’aide ? Contactez-nous, nous sommes là pour vous aider !
Commandes
Tout ce que vous devez savoir pour passer, modifier ou gérer votre commande.
Puis-je passer une commande en tant qu’entreprise ?
Oui ! Il suffit d’indiquer votre numéro de TVA lors du paiement afin que nous puissions traiter votre commande correctement.
J’ai besoin de ma commande rapidement, quelles sont mes options ?
Si vous payez immédiatement via iDEAL, MasterCard, Visa, PayPal ou Apple Pay, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant. Besoin d’une livraison encore plus rapide ? Contactez-nous, nous étudierons les options d’expédition express avec vous (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).
Puis-je venir chercher ma commande ?
Oui, vous pouvez venir la récupérer à notre siège à Haarlem, aux Pays-Bas. Merci de nous contacter à l’avance pour vérifier la disponibilité, notre stock est limité sur place.t.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l’annuler. Contactez-nous dès que possible.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Nous sommes désolés ! Envoyez-nous un email à info@soopl.com avec votre numéro de commande et des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement rapidement.
Livraison
Découvrez comment nous expédions, où nous livrons, et quand vous pouvez attendre votre commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans presque tous les pays du monde !
Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?
Nous expédions depuis les Pays-Bas le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison dépend de votre localisation. Pour une estimation précise ou une livraison express, contactez-nous.
Devrai-je payer des droits de douane pour une commande hors UE ?
Oui — nous livrons en DAP (Delivered At Place). Cela signifie que les frais de douane ou taxes d’importation sont à votre charge. Renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local si vous avez un doute.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Après votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Dès que le colis est pris en charge par le transporteur, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis à chaque étape.
Paiement & TVA
Tout sur les paiements, la TVA et les commandes professionnelles.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes bancaires (MasterCard, Visa, American Express)
- iDEAL
- PayPal
- Apple Pay
- Virement bancaire
Mon numéro de TVA ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifiez d’abord que vous avez saisi correctement votre numéro de TVA (sans espaces) et que votre email est valide. Si cela ne fonctionne toujours pas, réessayez ou contactez-nous, nous serons heureux de vous aider !
Produits & Personnalisation
Obtenez de l’aide pour les détails des produits, la personnalisation, les manuels et les réparations.
Puis-je ajouter mon logo sur le Fashion Trolley ou le Fashion Bag ?
Oui ! Nous proposons la personnalisation à partir de 10 pièces. Contactez-nous pour plus d’informations.
Proposez-vous des réductions pour achats en gros ou en B2B ?
Oui, pour 10 chariots ou plus, contactez-nous pour un devis personnalisé.
Quelles sont vos conditions de garantie ?
Nos chariots sont garantis 6 mois contre les défauts de fabrication.
Mon Fashion Trolley n’est plus sous garantie — puis-je le faire réparer ?
Oui ! Notre service réparation Soopl peut prendre en charge la plupart des réparations, même hors garantie. Contactez-nous pour vos options et coûts.
J’ai perdu le manuel de montage — que faire ?
Pas de souci ! Rendez-vous sur notre page Pour commencer pour consulter ou télécharger le manuel.
Puis-je échanger ou retourner un article ?
Oui, bien sûr. Chez Soopl, vous avez 7 jours pour essayer. Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous, nous vous aiderons pour le retour ou l’échange.
Où puis-je acheter les produits Soopl localement ?
Vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne — nous livrons dans le monde entier. Vous préférez acheter localement ? Consultez notre page revendeurs.
Comment devenir revendeur Soopl ?
Nous serions ravis de collaborer, surtout sur de nouveaux marchés ! Contactez-nous, nous verrons ensemble si un partenariat est possible.
Facturation
Tout ce que vous devez savoir sur la facture de votre commande.
Où trouver ma facture ?
Après votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien pour télécharger votre facture, à tout moment.