Preguntas frecuentes
¡Bienvenido a nuestras Preguntas Frecuentes! Nos alegra mucho tenerte aquí. A continuación, encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre pedidos, envíos, pagos y nuestros productos. ¿Necesitas más ayuda? Contáctanos, estaremos encantados de ayudarte.
Pedidos
Todo lo que necesitas saber sobre cómo hacer, modificar o gestionar tu pedido.
¿Puedo hacer un pedido como empresa?
¡Sí! Solo tienes que incluir tu número de IVA al finalizar la compra para que podamos procesarlo correctamente.
Necesito mi pedido rápidamente, ¿qué opciones tengo?
Si pagas de inmediato con iDEAL, MasterCard, Visa, PayPal o Apple Pay, entregaremos tu pedido al transportista el siguiente día hábil. ¿Lo necesitas aún más rápido? Contáctanos— estaremos encantados de explorar opciones de envío exprés contigo (puede tener costos adicionales).
¿Puedo recoger mi pedido?
Sí, puedes recoger tu pedido en nuestra sede en Haarlem, Países Bajos. Por favor, contáctanos con antelación para confirmar que tu pedido está listo, el stock en nuestra sede es limitado.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por modificarlo o cancelarlo. ¡Contáctanos lo antes posible!
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
¡Lamentamos escuchar eso! Por favor, envíanos un correo a info@soopl.com con tu número de pedido y fotos del daño. Lo resolveremos rápidamente — ya sea con un reemplazo, reparación o reembolso.
Envío y Entrega
Descubre cómo enviamos, a dónde enviamos y cuándo puedes esperar tu pedido.
¿A qué países hacen envíos?
¡Enviamos a casi todos los países del mundo! Estés donde estés, haremos todo lo posible para llevarte los productos Soopl.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Enviamos desde los Países Bajos. Tu pedido será entregado al transportista el siguiente día hábil. El tiempo de entrega depende de tu ubicación. ¿Quieres una estimación exacta o necesitas envío exprés? Contáctanos.
¿Tendré que pagar aranceles para pedidos fuera de la UE?
Sí, enviamos bajo la modalidad DAP (entregado en destino). Esto significa que los aranceles o impuestos de importación corren por tu cuenta. Consulta con tu oficina de aduanas local si tienes dudas sobre los costos.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! Después de hacer tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. En cuanto el transportista recoja tu paquete, recibirás otro correo con los datos de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.
Pago e IVA
Todo sobre pagos, IVA y pedidos empresariales.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express)
- iDEAL
- PayPal
- Apple Pay
- Transferencia bancaria
Recibo un error al intentar verificar mi número de IVA. ¿Qué debo hacer?
Primero, verifica que hayas ingresado correctamente tu número de IVA (sin espacios) y que tu dirección de correo electrónico sea válida. Si aún no funciona, vuelve a intentarlo o contáctanos, estaremos encantados de ayudarte.
Productos y Personalización
Obtén ayuda con los detalles del producto, personalización, manuales y reparaciones.
¿Puedo añadir el logo de mi empresa al Fashion Trolley o Fashion Bag?
¡Sí! Ofrecemos servicios de impresión para pedidos de 10 unidades o más. Contáctanos para más detalles.
¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor?
Sí, si vas a pedir 10 o más carros, contáctanos para una cotización personalizada.
¿Cuáles son los términos de su garantía?
Nuestros carros tienen una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación. Si el producto ya no está en garantía, seguimos ofreciendo reparaciones a través de nuestro Servicio de Reparación Soopl.
Mi Fashion Trolley ya no está en garantía — ¿puede repararse?
¡Sí! Nuestro Servicio de Reparación Soopl gestiona la mayoría de las reparaciones incluso fuera de garantía. Contáctanos y te informaremos sobre tus opciones y los costos asociados.
Perdí el manual de montaje — ¿qué hago?
¡No hay problema! Visita nuestra página Cómo empezar para ver, descargar o imprimir el manual.
¿Puedo cambiar o devolver un artículo?
Sí, por supuesto. En Soopl puedes probar el producto durante 7 días. Si no es lo que esperabas, contáctanos, estaremos encantados de ayudarte con una devolución o cambio.
¿Dónde puedo comprar productos Soopl localmente?
Puedes comprar directamente desde nuestra tienda online — enviamos a todo el mundo. ¿Prefieres comprar localmente? Visita nuestra página de revendedores para encontrar una tienda cercana.
¿Cómo puedo ser revendedor de Soopl?
¡Nos encantaría explorar una colaboración, especialmente en nuevos mercados! Contáctanos y juntos veremos si encajamos como socios.
Factura
Todo lo que necesitas saber sobre la factura de tu pedido.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Después de hacer tu pedido, recibirás un correo de confirmación. Ese correo incluye un enlace para descargar tu factura — fácil de guardar o imprimir en cualquier momento.